Returns, Exchanges & Warranty Policy

1. Return and Exchange Period

Customers may request a return or exchange within 14 days, with the period calculated in accordance with the law applicable to the order, provided the product remains in its original condition and unused, subject to legal exceptions and conditions applicable to certain products.

This does not affect customer rights where a product arrives defective or does not conform to the specifications.

2. Product Condition for Returns

First: Returns due to a change of mind

The product must be unused and in its original condition, with its accessories and original packaging where possible, subject to legal exceptions applicable to certain products.

Second: Returns due to a defect, damage or non-conformity

If the product arrives damaged, defective or not in conformity with the agreed specifications, the request will be handled in accordance with the law and the customer’s rights. Original-condition requirements will not be applied in a way that diminishes those rights.

3. Return and Exchange Costs

If a return or exchange is requested because the customer changed their mind, the customer bears the actual shipping or return cost where legally permitted and where this was disclosed before purchase.

If the return or exchange is due to a product arriving damaged, defective or not in conformity with the agreed specifications, the company bears the return and handling costs required by law.

For international orders, shipping, customs and tax charges are handled according to the order and applicable rules, without prejudice to the customer’s legal rights.

4. Refunds

After a return request is approved and the product is received and inspected where necessary, the amount due will be refunded through the original payment method where possible, or by another method agreed with the customer.

Refund processing usually takes up to 15 business days, and may vary depending on the payment provider and banking procedures, subject to any mandatory period set by law.

5. How to Request a Return or Exchange

Customers may request a return or exchange by contacting Diver City by phone or WhatsApp at +965 67774123, or by email at info@divercitykw.com.

Please provide the order number and reason for the request, and attach product photos where needed to assess the condition. The company will review the request and contact the customer with the next steps.

6. Returning the Product

Once a return or exchange is approved, the company will coordinate with the customer on how to send the product back. Please package the product appropriately to protect it during transit and retain proof of shipment where available.

7. Review of Return and Exchange Requests

The company reviews each request based on the product’s condition, the reason for the request and this policy. The customer will be informed of the review outcome and next steps, subject to customer rights and applicable legal obligations.

8. Warranty Period and Conditions

Warranty duration and conditions vary depending on the product, brand and manufacturer or supplier. Available warranty details are stated on the product page, invoice or accompanying warranty document, if any.

If a product is not covered by an additional manufacturer or supplier warranty, this does not remove any obligations or rights established by law.

Diver City seeks to assist customers with warranty questions, product operation or contact with the manufacturer or supplier where needed. The company will make reasonable efforts to provide support according to the product and circumstances, and explain the options available to the customer.

9. Damaged or Defective Products

If a customer receives a damaged, defective or non-conforming product, please contact Diver City as soon as possible, explain the issue and provide photos or videos where needed.

The company will review the case and contact the customer to explain available solutions, such as repair, replacement or refund, depending on the circumstances and the rights established by law.

10. Cases Not Covered by an Additional Warranty

An additional warranty may not cover damage caused by misuse, failure to follow operating and safety instructions, unauthorised modifications or repairs, or use outside the product’s intended purpose, subject to the product’s warranty terms.

This does not affect customer rights established by law.

11. Warranty Requests

Customers may contact Diver City by phone or WhatsApp at +965 67774123, or by email at info@divercitykw.com, to ask about a warranty or report a product issue.

The company will review the request and assist the customer in understanding the applicable process and available options based on the product and warranty terms.

Related Policies

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة 14 يومًا، مع احتساب المدة وفقًا للقانون المطبق على الطلب، وبشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه، مع مراعاة الاستثناءات والشروط القانونية الخاصة ببعض المنتجات.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وصول المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

2. حالة المنتج عند الإرجاع

أولًا: الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة الاستثناءات القانونية الخاصة ببعض المنتجات.

ثانيًا: الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفقًا للقانون والحقوق المقررة للعميل، ولا تُطبق شروط الحالة الأصلية بما ينتقص من تلك الحقوق.

3. رسوم الإرجاع والاستبدال

إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الإرجاع الفعلية، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا وتم توضيحه قبل إتمام الشراء.

أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، فتتحمل الشركة تكاليف الإرجاع والمعالجة التي يوجبها القانون.

وبالنسبة للطلبات الدولية، تتم معالجة رسوم الشحن والجمارك والضرائب وفقًا لطبيعة الطلب والأنظمة المطبقة، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية.

4. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً مدة تصل إلى 15 يوم عمل كحد أقصى، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع والإجراءات المصرفية، مع مراعاة أي مدة إلزامية يحددها القانون.

5. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع شركة Diver City عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +965 67774123، أو عبر البريد الإلكتروني info@divercitykw.com.

يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة لتقييم الحالة. وتقوم الشركة بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

6. إعادة شحن المنتج

بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل بشأن طريقة إعادة المنتج إلى الشركة. ويُرجى تغليف المنتج بصورة مناسبة لحمايته أثناء النقل، مع الاحتفاظ بإثبات الشحن متى توفر.

7. مراجعة طلبات الإرجاع والاستبدال

تراجع الشركة كل طلب إرجاع أو استبدال بحسب حالة المنتج وسبب الطلب والشروط الواردة في هذه السياسة. ويتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة والخطوات التالية، مع مراعاة حقوق العميل والالتزامات القانونية المطبقة.

8. مدة الضمان وشروطه

تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية والشركة المصنّعة أو المورّدة. وتُوضّح تفاصيل الضمان المتاحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان المرفق، إن وجد.

إذا لم يكن المنتج مشمولًا بضمان إضافي من الشركة المصنّعة أو المورّد، فلا يعني ذلك الإعفاء من أي التزامات أو حقوق يقررها القانون.

تحرص شركة Diver City على مساعدة عملائها في الاستفسارات المتعلقة بالضمان أو تشغيل المنتجات أو التواصل مع الشركة المصنّعة أو المورّد عند الحاجة، وتبذل جهودًا معقولة لتقديم الدعم والمساعدة بحسب طبيعة المنتج والحالة، مع توضيح الخيارات المتاحة للعميل.

9. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع شركة Diver City في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو مقاطع فيديو عند الحاجة.

تراجع الشركة الحالة وتتواصل مع العميل لتوضيح الحلول المتاحة، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.

10. الحالات التي لا يغطيها الضمان الإضافي

قد لا يشمل الضمان الإضافي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو مخالفة تعليمات التشغيل والسلامة، أو إجراء تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة، أو الاستخدام خارج الغرض المخصص للمنتج، وذلك وفقًا لشروط ضمان المنتج.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل التي يكفلها له القانون.

11. طلبات الضمان

يمكن للعميل التواصل مع شركة Diver City عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +965 67774123، أو عبر البريد الإلكتروني info@divercitykw.com، للاستفسار عن الضمان أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج.

تراجع الشركة الطلب وتساعد العميل في معرفة الإجراءات والخيارات المتاحة بحسب نوع المنتج وشروط الضمان المطبق.